每个人的理解不同，所以他们的需求也会有些不一样，那么您的商城小程序要如何才能满足不同用户的需求呢？这就需要您具备一个好的洞察力，去洞察用户的内心需求，并借助营销活动来满足用户的需求。在下面，我将以举例的方式来为大家讲述要如何借助营销满足用户。

一、客户需求问题分析

假设老板x在经营一家理发店，最近生意越来越差，用户流失率高，想通过用户积分的方式来降低用户流失率。

老板提问：我们应该如何设计积分体系，才能降低用户流失率呢？

员工风暴：设计累积制的积分体系，积得越多兑奖越多；设计成充值、使用、奖励等积分机制满足各类用户…

用户说：积分不要太复杂，希望能兑换东西；如果积分和银行、电信通存通兑…

结论：问后的答案不是老板需要的，因为没有得到流失率低的原因，自然就无法针对性的改进。

二、如何解决用户需求

首先，将问题中涉及解决方案的部分去掉。“如何设计积分体系”是可能解决用户流失率的一种方案，不应该在此作为主要问题。

然后，“难题”的问题模式转换成“疑惑”模式。即“怎么办”、“如何”转换成“为什么”，因为需要洞察问题背后的原因，才能发现用户需求。将问题调整为：为什么用户流失率会这么高？在回答这个问题的过程，就是一次立体的用户需求剖析，而积分就只是匹配其中一部分用户需求的策略。当对一个商业现象没有从本质上认识到出现了问题前，所说的解决方法都是随口空谈，因为你说的建议有谁去执行呢？“用户流失率升高”是当前机构出现的一个突出现象，我们需要知道用户的需求是怎样的？洞察整个产品线的人和用户产生了哪些冲突，有冲突就有需求。

头脑风暴是机构整个产品线上的人员都需要参与，因为我们不确定用户在会在哪个点产生冲突，这个理发店从迎宾、前台、洗发、造型、美容／SPA、客服、后勤／运营等产品线链条的人员都需要思考“流失率升高”的原因和自己的关系，每个触点获得的问题就会不同，用户的需求层层罗列出来。

需求很真实，但不是个个都要去满足。

用户需求是复杂的、多样的、多变的，我们做不到面面俱到，我们这次探讨的目标是“流失率问题”，通过员工的反馈加上对市场的分析，如果问题是疑惑售后服务水平还不够，我们设计改进客户关系上的积分小程序。讨论这个解决方案的时候，通过哪个店内项目去服务积分，积分回馈服务又由哪些项目去执行，意识到问题与解决问题一同化解。

既然需求那么重要，用户提出来的我们都要满足吗？其实不是，用户有时提的是伪需求或强需求，比如我希望天天能领到满100减100的抵用券就是强需求，我想要一辆跑的像摩托车一样快一样省力的自行车就是伪需求。引导发现用户的真实需要，要比用户更加了解用户，所以需要进运用探索性问题区发现。

三、最后

只有满足用户需求的产品才是具有商业价值的产品，小程序也不例外，微信小程序其本身就是一个线上营销工具，或者您可以把它理解成为一个线上销售渠道，我们通过这个渠道将产品信息传输给用户，而用户也把他们的需求传递给我们，最终实现线上交易。如果您也想体验这样的交易过程，可以来蓝橙互动的官网，了解我们的商城小程序平台，随后我们也将会为您提供相应的解决方案！

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